Популярные


Автоновости


Друзья сайта

каталог автомобилей/Автоновости/Завоевать и удержать клиента
 Завоевать и удержать клиента
  ord в Украине отпраздновал свое 10-летие. Все эти годы его интересы на нашем рынке представляет компания Winner Imports Ukraine. А форпостом "Виннера" выступает Winner Ford Kiev — официальный дилер Ford Motor Со и Volvo Car Corporation. Наша беседа с недавно назначенным генераль¬ным менеджером компании Петром Родняком. Петр Родняк: Я начал свою деятельность в Winner Group Ukraine в 1995 г. Снова приступив к работе в этом году, был приятно удивлен из¬менениями не только в системе дилеров "Виннер", но и в Киеве. Правда, если 10 лет назад само присутствие на автомобильном рынке Украины было достижением, то сегодня этого уже мало. Конкуренция очень жесткая, и необходимо работать очень качественно, чтобы не только завоевать, но и удержать клиента. MNews: Какие основные достижения и проблемы Вы видите в рабо¬те самого крупного дилерского пункта "Виннер" в Украине сегодня? П. Р.: За 10 лет "Виннер" укрепил свой имидж на рынке. Люди нас уз¬нали, некоторые из них стали нашими покупателями. У нас есть много крупных fleet-клиетов с авторитетными именами, использующих боль¬шой парк автомобилей Ford. Мы работаем с лизинговыми компаниями. Самое главное — развиваемся и не стоим на месте. MNews: Какие ожидаются изменения в ближайшее время? П. Р.: Моя задача сегодня — быть уверенным, что сотрудники WFK понимают и знают свои обязанности и имеют все необходимые ресур¬сы, чтобы выполнять свою работу эффективно. И, соответственно, тог¬да будет выше показатель, который мы называем "customer satisfaction" (удовлетворенность клиента, — ред.). Рынок постоянно развивается, и мы готовы к большим инвестициям. Вкладываем деньги в расширение и улучшение работы сервисного отдела, открываем новые сервисные пункты. В 2004 году недалеко от станции метро "Петровка" начнет ра¬боту огромный сервисный центр, в который инвестируются $3,5 млн. Пока же — в июле этого года там открывается пункт продаж. MNews: Как себя чувствует Volvo на киевском рынке? П. Р.: Volvo — интересная марка. Приобретая Volvo, вы получаете не просто качественную, а самую безопасную европейскую машину. Не скрою, что Volvo смотрит на Украину как на большой перспективный рынок. В сегменте автомобилей люкс-класса конкуренция усиливается, поэтому и Volvo, и мы изучаем ситуацию в столице. Ведь наши покупа¬тели должны получить от нас наилучшее предложение.